Sistem Pendukung Keputusan Pelayanan Service Computer Menggunakan Metode SAW (Simple Additive Weighting)

Nur Rokhman

doi:10.36309/goi.v30i2.303

Sistem Pendukung Keputusan Pelayanan Service Computer Menggunakan Metode SAW (Simple Additive Weighting)

https://doi.org/10.36309/goi.v30i2.303
Nur Rokhman^(1*)

Affiliation

(1) D4 Akuntansi Perpajakan Universitas Sain dan Teknologi Komputer, Semarang
(*) Corresponding Author

How to Cite

Cite this Item

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyusun program peningkatan pelayanan service yang terkait dengan tanggung jawab petugas pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kemudahan dalam memperoleh informasi, kecepatan pengelolaan proses keluhan dari pelanggan, serta kemudahan akses yang bersifat transparan bagi pengguna jasa pelayanan. Seiring dengan tujuan tersebut, dibangunlah aplikasi analisa kepuasan pelanggan berdasarkan kualitas pelayanan service untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Aplikasi ini mengimplementasikan metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk melakukan perhitungan pembobotan dan pencarian prioritas nilai rating kepuasan service. Dengan menggunakan program ini, kita bermaksud untuk mendapatkan hasil yang lebih baik untuk akses pelayanan bagi pelanggan maupun proses-proses dalam penanganannya. Program ini bertujuan untuk mempermudah, mempercepat, dan meningkatkan transparansi dalam mengetahui nilai rating beberapa service yang diberikan. Selain itu, program ini juga bertujuan untuk meningkatkan pelayanan service yang masih dianggap kurang, sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Dengan demikian, aplikasi ini tidak hanya sekadar tool analisis, tapi juga sarana untuk meningkatkan mutu pelayanan dan membangun reputasi positif bagi perusahaan.

Keywords

Sistem Pendukung Keputusan; Simple Additive Weighting

Full Text:

PDF HAL. 145-155

References

A. Waluyo and N. Fais Irfandi, “Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pegawai Teladan Menggunakan Metode Saw (Simple Additive Weighting) Berbasis Web Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kebumen,” J. E-Komtek, vol. 3, no. 2, pp. 71–86, 2019, doi: 10.37339/e- komtek.v3i2.132.

E. Sasmita Susanto, F. Hamdani, and Y. Tari, “Sistem Informasi Administrasi Keuangan Sekolah Berbasis Web (Studi Kasus: Smk Al-Kahfi),” J. Inform. Teknol. dan Sains, vol. 2, no. 1, pp. 7–14, 2020, doi: 10.51401/jinteks.v2i1.553.

&. A. (2019) Andreas, “Pelatihan Berprestasi Menggunakan Metode Simple Additive Weighting. (P. m. airlangga.jaya, Ed.),” J. Ilm. Rekayasa Dan Manaj. Sist. Inf., vol. I(4), no. 1, pp. 99–109, 2019.

A. Kadek, I. N. T. Anindia Putra, I. G. Iwan Sudipa, and K. S. Kartini, “Sistem Pendukung Keputusan Untuk Memilih Komputer Berdasarkan Salah Satu Kebutuhan Konsumen Dengan Metode Simple Additive Weighting,” J. Ilm. Ilmu Komput., vol. 8, no. 1, pp. 37–42, 2022, doi: 10.35329/jiik.v8i1.206.

W. R. Maya, E. ELFITRIANI, S. Murniyanti, and O. Zendrato, “Sistem Pendukung

Keputusan Menentukan Kepuasan Customer Terhadap Kinerja Pelayanan Cleaning service Dengan Metode CSI,” J. SAINTIKOM (Jurnal Sains Manaj. Inform. dan Komputer), vol. 22, no. 2, p. 373, 2023, doi: 10.53513/jis.v22i2.8848.

W. Astuti, M. Wati, and V. Z. Kamila, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Taman Kanak-Kanak di Wilayah Kabupaten Kutai Kartanegara Menggunakan Metode AHP- VIKOR,” J. Rekayasa Teknol. Inf., vol. 5, no. 1, p. 83, 2021, doi: 10.30872/jurti.v5i1.5771.

R. W. Dari, “Penerapan Metode Simple Additive Weighting dalam Pengambilan Keputusan Penentuan Penerima Beasiswa Perguruan Tinggi,” J. KomtekInfo, vol. 11, pp. 64–70, 2024, doi: 10.35134/komtekinfo.v11i2.507.

Y. Kusnadi and M. W. Dwiyansyah, “Sistem Pendukung Keputusan Untuk Penerimaan Beasiswa Dengan Metode Simple Additive Weighting (SAW) Pada Smkn 1 Ciomas Kabupaten Bogor,” J. Teknol. Inform. dan Komput., vol. 6, no. 1, pp. 120–131, 2020, doi: 10.37012/jtik.v6i1.164.

FANDI AZIZ, “Sistem Penunjang Keputusan Penentuan Reward Bagi Mitra Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW) (Studi Kasus : PT. Telkom Akses),” J. Fasilkom, vol. 11, no. 2, pp. 91–96, 2021, doi: 10.37859/jf.v11i2.2715.

Zufrianto Dunggio, Bahtiar Senung, Fitrianti Suleman, and Farha Yuliani, “Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Penerima Bantuan Program Keluarga Harapan (PKH) Pada Desa Dulukapa Kecamatan Sumalata Timur Kabupaten Gorontalo Utara Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP),” J. Inform. Upgris, vol. 6, no. 1, pp. 61– 65, 2020.

A. Maulana, S. Datau, and A. N. Ali, “Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Metode Simple Additive Weighting pada Pemilihan Merk Personal Komputer di Laboratorium PPL SMKN 1 Garut,” J. Algoritm., vol. 18, no. 2, pp. 433–443, 2022, doi: 10.33364/algoritma/v.18-2.1030